公益財団法人横浜市国際交流協会

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YOKOHAMA Foreign Residents Information Center
横浜市よこはまし多文化たぶんか共生きょうせい総合そうごう相談そうだんセンター

요코하마시 다문화공생 종합상담센터

요코하마시 다문화공생 종합상담센터

'요코하마시 다문화공생 종합상담센터'에서는 외국인 주민 등을 대상으로 한 상담 대응 및 정보 제공을 전화와 면담을 통해 11개 국어로 운영하고 있습니다.
또한 필요에 따라서는 적절한 전문가 및 기관을 안내해 드립니다.
국제교류, 자원봉사활동, 외국인 지원 등 시민 활동에 대해서도 정보 제공 및 상담을 실시하고 있습니다.

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센터가 할 수 있는 일

1.생활상담

생활상담 및 일반적인 정보제공 등.

지역 일본어교실에 관한 상담부터 전문기관 등의 소개까지 폭넓게 대응합니다.

2.간단한 전화통역

구청 등에 간단한 문의 및 예약 등을 하고 싶은 분을 위해 전화 통역에 대응합니다.

일본어로 답변 및 설명 받은 내용을 통역하여 전달합니다.

3.통역파견

행정기관 등에 대한 자원봉사 통역을 파견하거나 소개합니다. (무료, 일부 유료)

4.전문상담

법률상담, 행정서사상담, 교육상담에 대응합니다. (무료, 예약 필요)

<법률상담>전문기관과 연계하여 상담예약 및 통역파견에 대응합니다. 전문가에 의한 상담회도 개최합니다. (비정기)

<정서사상담>비자, 재류자격, 국제결혼 및 이혼, 가족초청 등의 상담에 대응합니다.

<교육상담>교육전반, 진학, 학교생활에 대한 상담에 대응합니다.

5.증명서번역 호적등본 및 초본, 요코하마시가 발행하는 주민표 영어 번역에 대응합니다.(유료 3000엔)~
6.국제교류라운지와의 연계

요코하마 시내 10곳의 국제교류라운지 등과도 연계하고 있습니다.

센터 방문이 어려운 상담자는 지역라운지에서 상담하시기 바랍니다.

센터에 방문 상담하는 경우

일본어, 영어, 중국어, 스페인어는 상담원과 대면하며 상담할 수 있습니다.

이 밖의 언어에 관해서는 제휴 통역회사와 음성 및 영상 통화를 연결하여 대응합니다.

(일부 기계번역을 사용하는 경우도 있습니다.)

전문기관이나 구청 등과의간단한 전화 통역도 가능합니다.

관련 서류 등을 확인하며 편하게 상담할 수 있습니다.

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센터에 전화상담을 하는 경우

일본어, 영어, 중국어, 스페인어는 상담원과 전화로 상담할 수 있습니다.

이 밖의 언어는 전화통역을 사이에 두고 상담할 수 있습니다.

요코하마시 다문화공생 종합상담센터에서는 3자간 통화를 도입하고 있습니다.[상담자] [상담에 대해 답변 및 설명해 주는 기관] [센터]의 3자가 동시에 통화할 수 있습니다.

일본어 상담이 어려운 경우에는 센터 스태프가 담당자에게 상담 내용을 통역하고, 일본어로 답변 및 설명 받은 내용을 다언어로 통역하여 전달할 수 있습니다. (1건당 최장 30분 기준)

단, 전화통역은 간단한 내용에 한합니다(예약, 간단한 문의 등).

의료통역, 전문상담, 카운슬링 등의 통역은 대응할 수 없습니다.

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예를 들면, 다음과 같은 상담을 할 수 있습니다

  • 집 근처에서 일본어를 공부할 수 있는 곳을 찾고 싶다.
  • 구청에서 서류를 받았는데 어떤 내용인지 알고 싶다.
  • 자녀의 고등학교 입시가 걱정이다.
  • 직장 내 인간관계로 고민하고 있다.
  • 영주신청을 하고 싶은데 방법을 모르겠다.
  • 어린이집 선생님에게 전하고 싶은 말이 있다.
  • 의료비가 걱정되어 병원에 가지 못하고 있다.
  • 이혼을 생각하고 있는데 필요한 준비에 관해 알고 싶다.
  • 귀국하므로 가구 및 가전류를 버리고 싶다.
  • 구인정보에 대해 알고 싶다. (일자리를 소개할 수는 없지만, 구직 활동을 위한 기관 등은 안내해 드립니다.)
  • 자신의 모국어를 활용하여 자원봉사 활동을 하고 싶다.
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요코하마시 다문화공생 종합상담센터의 전신인 YOKE정보・상담코너는
1986년에 발족하여현재 연간 6,802건(2018년도 실적)의상담에 대응하고 있습니다.  
조금이라도 곤란한 일이 있을 때는 부담없이 전화해 주시기 바랍니다.

01 / 상담자 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.
상담자분의 생각을 존중하며 정보 제공을 통해 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.
02 / 전문기관 및 관련기관과 연계하여 대응합니다.
전문적인 상담에는 전문가와 연계하거나 적절한 상담기관을 안내합니다. 또한 이 같은 경우, 통역 대응도 안내합니다.
03 / 비밀은 엄수합니다.
공공질서 및 미풍양속에 반하지 않는 한, 인도적인 시점에서 상담에 대응합니다. 비밀은 엄중하게 지키므로 안심하고 상담하시기 바랍니다.
04 / 많은 상담에 대응하므로 1건당 30분 정도를 기준으로 상담해 주시기 바랍니다.
전화 및 방문 모두 1건당 30분 정도로 상담해 주시기 바랍니다. 예약제는 아닙니다.
05 / 원칙적으로 동행지원 및 대리행위는 하지 않습니다.
통역동행이 필요한 경우에는 통역 자원봉사 제도 및 전화통역 등을 안내해 드립니다. 대리인으로서 교섭할 수는 없습니다.
06 / 상담은 복수의 상담원이 대응합니다.

상담 내용은 데이터 베이스 등으로 기록, 관리하며 상담원 간에 공유하여 상담 대응 시 참조합니다.

또한 상담 내용은 특정 개인을 식별할 수 있는 정보를 제외하고 통계 자료 및 상담 사례로 이용합니다.

상담 대응 향상 및 다양한 과제 해결 대처를 위한 귀중한 정보로 활용되오니 양해 바랍니다.

소재지・연락처

요코하마시 니시구 미나토미라이 1-1-1 퍼시피코요코하마 요코하마국제협력센터 5F

 

pacifico

 

전화 045-222-1209
FAX 045-222-1187
이메일 이 이메일 주소가 스팸봇으로부터 보호됩니다. 확인하려면 자바스크립트 활성화가 필요합니다.
URL https://www.yokoinfo.jp

대응일시

월~금 10시 00분~17시 00분
(접수 16시 30분까지)
둘째・넷째 주 토요일

10시 00분~13시 00분
(접수 12시 30분까지)

※방문상담 한정

※일요일, 공휴일, 12월 29일~1월 3일은 휴무

전문상담(예약 필요)

【행정서사상담】

 매월 첫째 주 목요일: 13시 00분~16시 00분 (1건 45분)

【교육상담】

 둘째・넷째 주 토요일: 10시 00분~12시 30분